O seu centro de ajuda, blog e FAQ: o mesmo módulo, o mesmo fluxo de trabalho
A maioria das empresas acaba por ter um centro de ajuda numa plataforma, um blog noutra, uma base de conhecimento numa terceira e uma ferramenta de visitas guiadas ao produto numa quarta. Cada um com o seu próprio login, editor, índice de pesquisa e análise de dados. O Worknano condensa tudo isso num único módulo de Artigos: cada peça de conteúdo longo vive no mesmo lugar, e um campo de 'tipo' decide se aparece no centro de ajuda, no blog, nas perguntas frequentes (FAQ) ou como uma visita guiada na aplicação.
Seis tipos de artigos, um único editor
Ajuda (Help): conteúdo prático focado em tarefas para utilizadores que resolvem um problema específico. FAQ: formatos curtos de perguntas e respostas, integráveis em qualquer lugar. Blog: publicações com qualidade de revista, imagens de destaque e layouts ricos. KB: base de conhecimento interna, restrita ao espaço de trabalho. Política (Policy): políticas da empresa com histórico de versões e controlo de leitura. Tour: visitas guiadas ao produto in-app integradas via Shepherd.
Publique na interface certa, automaticamente
Defina o tipo e a visibilidade; o artigo aparece onde pertence. Um artigo de ajuda vai para /public/articles?type=help na sua própria instância wn. Uma publicação de blog vai para o índice do blog e emite uma entrada de RSS. Uma FAQ fica disponível para ser incorporada através do marcador [FAQ:slug] em qualquer outra página. Um artigo de KB interna é invisível para o público, mas pesquisável a partir do widget de ajuda na aplicação.
Um editor que não complica a sua vida
Texto enriquecido com blocos de código, caixas de destaque, tabelas, formulários incorporáveis, referências a outros artigos, capturas de ecrã importadas diretamente da biblioteca e assistência de IA para tom, comprimento e SEO. Rascunhos, publicação agendada e histórico de versões já vêm integrados.
Uma pesquisa que funciona porque o conteúdo está unificado
Como a ajuda, o blog, as FAQ e a base de conhecimento vivem na mesma tabela, a pesquisa consegue classificar os resultados entre todos eles. O widget de ajuda na aplicação apresenta o artigo mais relevante, independentemente do tipo. Os visitantes públicos acedem às páginas públicas; os utilizadores registados acedem ao índice completo.
[FAQ-CATEGORY:help]