Yardım merkeziniz, blogunuz ve SSS: Aynı modül, aynı iş akışı
Çoğu şirket yardım merkezini bir platformda, blogunu başka bir platformda, bilgi tabanını üçüncü bir yerde ve ürün turlarını ise dördüncü bir araçta barındırır. Her birinin kendi girişi, editörü, arama indeksi ve analitiği vardır. Worknano tüm bunları tek bir Makaleler (Articles) modülünde toplar: Uzun formatlı her içerik aynı yerde yaşar ve bir "tür" (type) alanı, içeriğin yardım merkezinde mi, blogda mı, akordiyon SSS yapısında mı yoksa uygulama içi bir ürün turu olarak mı görüneceğini belirler.
Altı makale türü, tek bir editör
Yardım (Help): Belirli bir sorunu çözen kullanıcılara yönelik kılavuz içerikler. SSS (FAQ): Her yere yerleştirilebilen kısa Soru-Cevap alanları. Blog: Öne çıkan görsellere ve zengin düzenlere sahip dergi kalitesinde yazılar. Bilgi Tabanı (KB): Yalnızca çalışma alanına özel, dahili bilgi tabanı. Politika (Policy): Sürüm geçmişi ve okundu takibi içeren şirket politikaları. Tur (Tour): Shepherd destekli uygulama içi ürün turları.
Doğru yüzeyde, otomatik olarak yayınlayın
Türü ve görünürlüğü ayarlayın; makale ait olduğu yerde otomatik olarak görünsün. Bir yardım makalesi, wn kiracınızda /public/articles?type=help adresine gider. Bir blog yazısı blog dizinine eklenir ve bir RSS girişi oluşturur. Bir SSS, başka herhangi bir sayfada [FAQ:slug] işareti aracılığıyla gömülmeye hazır hale gelir. Dahili bir bilgi tabanı makalesi kamunun erişimine kapalıdır ancak uygulama içi yardım aracından kolayca aranabilir.
Sizinle savaşmayan bir editör
Kod blokları, vurgulu kutular (callouts), tablolar, gömülebilir formlar, diğer makalelere bağlantılar, ekran görüntüsü kütüphanesinden doğrudan eklenen görseller ve ton, uzunluk ile SEO için yapay zeka asistanları içeren zengin metin (rich text) yapısı. Taslaklar, planlanmış yayınlama ve sürüm geçmişi sistemde yerleşik olarak gelir.
İçerik birleşik olduğu için gerçekten çalışan bir arama deneyimi
Yardım, blog, SSS ve bilgi tabanı aynı tabloda yaşadığı için arama motoru hepsini kapsayacak şekilde sıralama yapabilir. Uygulama içi yardım aracı, türüne bakılmaksızın en ilgili makaleyi en üstte listeler. Herkese açık ziyaretçiler yalnızca kamuya açık yüzeyleri görürken, oturum açmış kullanıcılar daha geniş kapsamlı indeks içinde arama yapabilir.
[FAQ-CATEGORY:help]