Hilfecenter, Blog und FAQ: Ein einziges Modul, derselbe Workflow
Die meisten Unternehmen enden damit, ihr Hilfecenter auf einer Plattform zu betreiben, ihren Blog auf einer anderen, die interne Wissensdatenbank auf einer dritten und ein Tool für Produkt-Touren auf einer vierten. Jedes davon hat ein eigenes Login, einen eigenen Editor, einen separaten Suchindex und eigene Analysen. Worknano bündelt all das in einem einzigen Articles-Modul: Jede Form von Long-Form-Content lebt am selben Ort. Ein einfaches Typ-Feld entscheidet, ob ein Inhalt im Hilfecenter, im Blog, im FAQ-Akkordeon oder als In-App-Tour erscheint.
Sechs Artikel-Typen, ein Editor
Hilfe (Help): Lösungsorientierte Inhalte für Nutzer, die ein spezifisches Problem beheben wollen. FAQ: Kurze Frage-Antwort-Formate, die sich überall einbetten lassen. Blog: Hochwertige Beiträge im Magazin-Stil mit Hero-Images und flexiblem Layout. KB (Knowledge Base): Interne Wissensdatenbank, exklusiv für euren Workspace geschützt. Richtlinien (Policy): Unternehmensrichtlinien inklusive Versionsverlauf und Lesebestätigungen. Tour: In-App-Produkt-Touren, angetrieben von Shepherd.
Automatisch auf der richtigen Oberfläche veröffentlichen
Legt einfach den Typ und die Sichtbarkeit fest, der Artikel erscheint genau dort, wo er hingehört. Ein Hilfe-Artikel wandert zu /public/articles?type=help auf eurer WN-Tenant. Ein Blog-Post erscheint im Blog-Index und generiert einen RSS-Eintrag. Eine FAQ lässt sich über den [FAQ:slug]-Marker auf jeder beliebigen anderen Seite einbetten. Ein interner KB-Artikel bleibt für die Öffentlichkeit unsichtbar, ist aber über das In-App-Hilfe-Widget sofort durchsuchbar.
Ein Editor, der nicht gegen euch arbeitet
Rich-Text mit Code-Blöcken, Callouts, Tabellen, einbettbaren Formularen, Verweise auf andere Artikel, Screenshots direkt aus eurer Screenshot-Bibliothek sowie KI-Unterstützung für Tonalität, Textlänge und SEO. Entwürfe, geplante Veröffentlichungen und Versionshistorien sind von Haus aus integriert.
Eine Suche, die funktioniert: weil die Inhalte vereint sind
Da Hilfe, Blog, FAQ und Wissensdatenbank in derselben Tabelle liegen, kann die Suche plattformübergreifend ranken. Das In-App-Hilfe-Widget liefert immer den relevantesten Artikel, völlig unabhängig vom Typ. Öffentliche Besucher sehen nur die freigegebenen Seiten, während eingeloggte Teammitglieder Zugriff auf den gesamten Index haben.
[FAQ-CATEGORY:help]