Centro assistenza, blog e FAQ: stesso modulo, stesso flusso di lavoro
La maggior parte delle aziende si ritrova con il centro assistenza su una piattaforma, il blog su un'altra, la base di conoscenza su una terza e uno strumento per i tour del prodotto su una quarta. Ognuno con il proprio login, editor, indice di ricerca e statistiche. Worknano condensa tutto questo in un unico modulo Articoli: ogni contenuto esteso vive nello stesso posto, e un campo 'tipo' decide se debba comparire nel centro assistenza, nel blog, nella sezione FAQ o come tour all'interno dell'app.
Sei tipi di articolo, un solo editor
Aiuto (Help): contenuti operativi per utenti che devono risolvere un problema specifico. FAQ: brevi sezioni di domande e risposte, integrabili ovunque. Blog: post di qualità editoriale con immagini di copertina e layout ricchi. KB: base di conoscenza interna, limitata all'area de lavoro. Politica (Policy): linee guida aziendali con cronologia delle versioni e tracciamento della presa visione. Tour: tour guidati del prodotto in-app basati su Shepherd.
Pubblica automaticamente sulla pagina corretta
Imposta il tipo e la visibilità; l'articolo apparirà esattamente dove deve. Un articolo di aiuto va su /public/articles?type=help all'interno della tua istanza wn. Un post del blog va all'indice del blog e genera una voce RSS. Una FAQ diventa disponibile per l'incorporamento tramite il marcatore [FAQ:slug] su qualsiasi altra pagina. Un articolo della KB interna è invisibile al pubblico ma ricercabile dal widget di aiuto integrato nell'app.
Un editor che non ti rema contro
Testo formattato con blocchi di codice, riquadri di evidenziazione, tabelle, moduli incorporabili, riferimenti ad altri articoli, screenshot inseriti direttamente dalla libreria multimediale e assistenza dell'AI per tono, lunghezza e SEO. Bozze, pubblicazione programmata e cronologia delle versioni sono incluse di serie.
Una ricerca che funziona perché il contenuto è unificato
Poiché guide, blog, FAQ e KB risiedono nella stessa tabella, la ricerca può indicizzare i risultati su tutti i fronti. Il widget di aiuto in-app mostra l'articolo più pertinente, indipendentemente dal tipo. I visitatori esterni vedono solo le pagine pubbliche; gli utenti autenticati accedono all'indice completo.
[FAQ-CATEGORY:help]