Como usar a caixa de tickets de um projeto
Fica sob Projetos, separador Tickets. Entrada: problemas, perguntas, pedidos, feedback. A entrega fica no quadro de tarefas. A descoberta em Ideas. Tickets e tarefas são diferentes de propósito. Não reutilize uma tarefa para intake.
Se Support estiver desligado neste espaço, o separador Tickets some. O tour de Projetos salta esse passo. Um formulário ou um webhook inbound ainda podem escrever linhas de ticket se um fluxo apontar para tickets.
Abrir a caixa
- Abra Projetos. Escolha um projeto na árvore à esquerda.
- Clique Tickets. O quadro carrega para esse projeto.
- As colunas são o estado. Agrupe por tipo, prioridade ou canal. Filtro e pesquisa ficam na barra, como no quadro de tarefas.
Adicionar um ticket
- Escreva um título no fundo de uma coluna e Enter (quick add). Cole várias linhas para acrescentar vários tickets.
- Ou + no cabeçalho da coluna para começar um ticket já nesse estado.
- Ou o + do cabeçalho para o formulário completo desta vista.
- Defina tipo, prioridade, canal e pedido (utilizador, contacto ou email).
- Arraste o cartão quando o estado mudar. Abra-o: painel direito, os campos gravam sozinhos.
Exemplo: um visitante envia “A página de login está em branco” num formulário público. O ticket cai aqui. Abre-o, prioridade High, atribui a si, arrasta para In Progress.
Um formulário pode criar um ticket se estiver ligado assim. Ver Formulários. Outra ferramenta pode empurrar um por webhook inbound. Ver Integrações.
Escalar ou resolver
- Abra o ticket.
- Escale quando vira entrega real (ligue uma tarefa) ou descoberta (ligue uma ideia). O trabalho vive então nesse cartão, não só no ticket.
- Quando terminar, resolve. O ticket guarda o histórico.
Overview no mesmo projeto pode mostrar a fila de tickets. Clique numa fatia, se estiver ligada, para abrir essa lista. O chat do projeto não é esta caixa. Sparkles é o assistente.