Ticket-Postfach auf einem Projekt bedienen
Liegt unter Projekte, Tab Tickets. Intake: Probleme, Fragen, Anfragen, Feedback. Lieferung bleibt auf dem Aufgabenboard. Discovery bleibt auf Ideas. Tickets und Aufgaben sind absichtlich getrennt. Keine Aufgabe für Intake wiederverwenden.
Ist Support für diesen Workspace aus, fehlt der Tab Tickets. Die Projektetour überspringt den Schritt. Ein Formular oder ein Inbound-Webhook kann trotzdem Ticket-Zeilen schreiben, wenn ein Workflow Tickets ansteuert.
Postfach öffnen
- Projekte öffnen. Ein Projekt im linken Baum wählen.
- Tickets klicken. Das Board lädt für dieses Projekt.
- Spalten sind Status. Gruppieren nach Typ, Priorität oder Kanal. Filter und Suche sitzen auf der Toolbar, wie am Aufgabenboard.
Ticket anlegen
- Titel unten in eine Spalte tippen und Enter (quick add). Mehrere Zeilen einfügen legt mehrere Tickets an.
- Oder + am Spaltenkopf, um ein Ticket schon in diesem Status zu starten.
- Oder Header + für das volle Anlegeformular dieser Ansicht.
- Typ, Priorität, Kanal und Anfragenden setzen (Benutzer, Kontakt oder E-Mail).
- Karte ziehen, wenn der Status wechselt. Karte klicken öffnet das rechte Panel. Felder speichern von selbst.
Beispiel: ein Besucher sendet „Die Login-Seite ist leer“ auf einem öffentlichen Formular. Das Ticket landet hier. Sie öffnen es, Priorität High, sich selbst zuweisen, nach In Progress ziehen.
Ein Formular kann ein Ticket anlegen, wenn es so verdrahtet ist. Siehe Formulare. Ein anderes Tool kann eines per Inbound-Webhook schieben. Siehe Integrationen.
Eskalieren oder schließen
- Das Ticket öffnen.
- Eskalieren, wenn echte Lieferarbeit (Aufgabe verknüpfen) oder Discovery (Idee verknüpfen) draus wird. Die Arbeit lebt dann auf dieser Karte, nicht nur auf dem Ticket.
- Fertig: resolve. Das Ticket behält seine Historie.
Overview auf demselben Projekt kann eine Ticket-Warteschlange zeigen. Eine Scheibe klicken, wenn sie verdrahtet ist, öffnet diese Liste. Projektchat ist nicht dieses Postfach. Sparkles ist der Seitenassistent.