Come usare la inbox ticket di un progetto
Sta sotto Progetti, tab Tickets. Intake: problemi, domande, richieste, feedback. La consegna resta sulla board dei task. La discovery su Ideas. Ticket e task sono diversi apposta. Non riusare un task per l'intake.
Se Support è spento per questo spazio, il tab Tickets si nasconde. Il tour Progetti salta quel passo. Un modulo o un webhook inbound possono ancora scrivere righe ticket se un workflow punta ai ticket.
Aprire la inbox
- Apri Progetti. Scegli un progetto nell'albero a sinistra.
- Clicca Tickets. Si carica la board di quel progetto.
- Le colonne sono lo stato. Raggruppa per tipo, priorità o canale. Filtro e ricerca stanno sulla barra, come sulla board dei task.
Aggiungere un ticket
- Scrivi un titolo in fondo a una colonna e Invio (quick add). Incolla più righe per aggiungere più ticket.
- O + sull'intestazione della colonna per partire già in quello stato.
- O il + in intestazione per il form completo di questa vista.
- Imposta tipo, priorità, canale e richiedente (utente, contatto o email).
- Trascina la card quando lo stato cambia. Aprila: pannello destro, i campi si salvano.
Esempio: un visitatore invia “La pagina di login è bianca” su un modulo pubblico. Il ticket arriva qui. Lo apri, priorità High, te lo assegni, lo trascini su In Progress.
Un modulo può creare un ticket se è cablato così. Vedi Moduli. Un altro tool può spingerne uno con un webhook inbound. Vedi Integrazioni.
Escalare o chiudere
- Apri il ticket.
- Scala quando diventa consegna vera (collega un task) o discovery (collega un'idea). Il lavoro vive allora su quella card, non solo sul ticket.
- Quando hai finito, resolve. Il ticket tiene la cronologia.
Overview sullo stesso progetto può mostrare la coda ticket. Clic su una fetta, se è cablata, apre quell'elenco. La chat del progetto non è questa inbox. Sparkles è l'assistente.