Gérer la boîte de tickets d'un projet
Vit sous Projets, onglet Tickets. Intake : problèmes, questions, demandes, retours. La livraison reste sur le tableau des tâches. La découverte sur Ideas. Tickets et tâches sont séparés exprès. Ne réutilisez pas une tâche pour l'intake.
Si Support est éteint pour cet espace, l'onglet Tickets disparaît. La visite Projets saute cette étape. Un formulaire ou un webhook inbound peut encore écrire des lignes ticket si un workflow vise les tickets.
Ouvrir la boîte
- Ouvrez Projets. Choisissez un projet dans l'arbre de gauche.
- Cliquez Tickets. Le tableau se charge pour ce projet.
- Les colonnes sont le statut. Groupe par type, priorité ou canal. Filtre et recherche sont sur la barre, comme sur le tableau des tâches.
Ajouter un ticket
- Tapez un titre en bas d'une colonne et Entrée (quick add). Collez plusieurs lignes pour ajouter plusieurs tickets.
- Ou + sur l'en-tête de colonne pour démarrer un ticket déjà dans ce statut.
- Ou le + d'en-tête pour le formulaire complet de cette vue.
- Posez type, priorité, canal et demandeur (utilisateur, contact ou e-mail).
- Glissez la carte quand le statut change. Cliquez-la : panneau droit, les champs s'enregistrent.
Exemple : un visiteur envoie « La page de connexion est blanche » sur un formulaire public. Le ticket arrive ici. Vous l'ouvrez, priorité High, vous vous l'assignez, vous le glissez vers In Progress.
Un formulaire peut créer un ticket s'il est branché ainsi. Voir Formulaires. Un autre outil peut en pousser un par webhook inbound. Voir Intégrations.
Escalader ou résoudre
- Ouvrez le ticket.
- Escaladez quand ça devient de la livraison réelle (reliez une tâche) ou de la découverte (reliez une idée). Le travail vit alors sur cette carte, pas seulement sur le ticket.
- Quand c'est fini, resolve. Le ticket garde son historique.
Overview sur le même projet peut montrer la file de tickets. Cliquez une part, si elle est branchée, pour ouvrir cette liste. Le chat du projet n'est pas cette boîte. Sparkles est l'assistant.