Cómo usar la bandeja de tickets de un proyecto
Vive bajo Proyectos, pestaña Tickets. Bandeja de intake: problemas, preguntas, peticiones, feedback. La entrega sigue en el tablero de tareas. El descubrimiento en Ideas. Tickets y tareas son distintos a propósito. No reutilices una tarea para intake.
Si Support está apagado en este workspace, la pestaña Tickets se oculta. El tour de Proyectos salta ese paso. Un formulario o un webhook inbound aún pueden escribir filas de ticket si un flujo apunta a tickets.
Abrir la bandeja
- Abre Proyectos. Elige un proyecto en el árbol izquierdo.
- Pulsa Tickets. Carga el tablero de ese proyecto.
- Las columnas son estado. Agrupa por tipo, prioridad o canal. Filtro y búsqueda están en la barra, igual que en el tablero de tareas.
Añadir un ticket
- Escribe un título al pie de una columna y pulsa Enter (quick add). Pega varias líneas para añadir varios tickets.
- O + en la cabecera de la columna para empezar un ticket ya en ese estado.
- O el + de cabecera para el formulario completo de esta vista.
- Pon tipo, prioridad, canal y solicitante (usuario, contacto o email).
- Arrastra la tarjeta cuando cambie el estado. Ábrela: panel derecho, los campos se guardan solos.
Ejemplo: un visitante envía “La página de login está en blanco” en un formulario público. El ticket cae aquí. Lo abres, prioridad High, te lo asignas, lo arrastras a In Progress.
Un formulario puede crear un ticket si está cableado así. Ver Formularios. Otra herramienta puede empujar uno por un webhook inbound. Ver Integraciones.
Escalar o resolver
- Abre el ticket.
- Escala cuando se convierte en entrega real (enlaza una tarea) o descubrimiento (enlaza una idea). El trabajo vive entonces en esa tarjeta, no solo en el ticket.
- Al terminar, resolve. El ticket guarda su historial.
Overview en el mismo proyecto puede mostrar la cola de tickets. Clic en un trozo, si está cableado, abre esa lista. El chat del proyecto no es esta bandeja. Sparkles es el asistente.